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Preguntas frecuentes (FAQ's)

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PISCÚ® es un producto Colombiano o Importado?

 

  • Salsas PISCÚ® es un producto 100% hecho con ingredientes colombianos, desarrollados en la ciudad de Medellín.

Dónde puedo conseguir las salsas de PISCÚ®?

Las salsas de PISCÚ® contienen grasas trans?

  • Las grasas trans son ácidos grasos insaturados que se forman mediante un proceso industrial llamado hidrogenación, que ocurre cuando se convierten grasas en estado líquido a estado sólido. Nuestros productos no contienen este tipo de grasas.

Las salsas de PISCÚ® son aptas para vegetarianos?

  • Contamos con una línea veggie y está identificada en la etiqueta como “Vegan Friendly”, actualmente son los sabores de Ajo, Cilantro, Albahaca y Chipotle.

    En esta línea veggie el aceite que utilizamos es 100% vegetal y no contienen ingredientes que provengan del sacrificio animal, así que son aptos para personas que llevan una dieta vegetariana. 

Las salsas de PISCÚ® son naturales y libres de gluten?

  • Nos encanta lo natural, cada salsa tiene su ingrediente principal 100% real y seleccionado, garantizando que sea de la mejor calidad y excelente sabor. Preferimos no añadir químicos ni sabores artificiales.
  • Nuestros productos son naturalmente libres de gluten y pueden ser consumidos por celíacos o personas que no incluyen gluten en su dieta.

Cuánto tiempo tienen de vida útil?

  • Para la línea veggie que no contiene conservantes, estas salsas pueden durar entre ocho y doce meses. La fecha de vencimiento que se define en PISCÚ® está establecida a ocho meses a partir de la fabricación.

  • Para la línea tradicional las salsas pueden durar entre doce y quince meses. La fecha de vencimiento que se define en PISCÚ® está establecida a doce meses a partir de la fabricación.

Las salsas de PISCÚ®  necesitan refrigeración?

  • No requieren que las pongas en refrigeración, sólo después de abierta.

    Y siempre recomendamos guardarla en un lugar fresco, seco y lejos de la luz directa del sol.

Las salsas  de PISCÚ® cuentan con registro INVIMA?

  • Todos nuestros productos cuentan con registro INVIMA, y demás normas establecidas como fichas técnicas, tablas nutricionales y códigos de barras.

Por qué la línea veggie no tiene conservantes?

  • Gracias al balance ideal en la acidez vinagre que usamos en PISCÚ® logramos que sirva como un conservante natural de las salsas.

De qué están hechas las salsas de PISCÚ®?

  • Los ingredientes que utilizamos en todas nuestras líneas de las salsas PISCÚ® son naturales y de uso cotidiano: aceite vegetal, vinagre, agua, zumo de caña, sal y el ingrediente principal de cada sabor como: jalapeño, ajo, maracuyá, cilantro, albahaca, curry, pimienta negra, jengibre.

    Además del toque secreto de PISCÚ® para mezclar todos estos ingredientes!

Puedo cancelar mi pedido?

  • Sí, se puede cancelar el pedido sin ningún costo en caso de que no haya sido despachado. En caso de que ya haya sido despachado o entregado, el comprador debe realizar la devolución del producto y cubrir el costo de envío del mismo hasta nuestra bodega ubicada en la ciudad de Medellín.

Cómo calculan el costo del envío?

  • El costo de los envíos varia según la zona. Para verlo al momento de realizar tu pedido ingresa tu dirección, departamento y código postal
  • Para conocer más visita nuestras Políticas de Envío

Qué hago en caso de que mi pedido llegue incompleto o erróneo?

  • Debe ponerse en contacto inmediatamente con nosotros por medio de nuestras líneas de atención para que así podamos evaluar la situación y darle una solución en el menor tiempo posible.
  • Puedes escribirnos usando el botón de chat de WhatsApp, enviarnos o un correo a info@salsaspiscu.com o visitar nuestra página de contacto para más información.

Hacen envíos a todo Colombia?

  • Sí, los envíos se realizan a nivel nacional, con plazos que pueden variar desde los 2 a los 10 hábiles, dependiendo de la ciudad en la que se encuentre ubicado el comprador. 
  • Para más información sobre cuanto se demora el envío a tu zona visita nuestras Políticas de Envío.

Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?

  • Actualmente el sistema no permite cambios en la información de la entrega luego de que el pedido fue recibido y confirmado.

Cómo inicio sesión, creo una cuenta o restablezco mi contraseña?

  • En la parte superior derecha se encuentra el botón de mi cuenta . Al hacer click se desplegará el menú de inicio de sesión, si quieres iniciar sesión ingresa tu correo y tu contraseña, si no recuerdas tu contraseña puedes hacer clic en la opción “¿Olvidaste tu contraseña? para recibir un correo con el que la podrás restablecer.

  • En el mismo menú de inicio de sesión, en la parte inferior encontrarás la opción: “¿Nuevo cliente? Crear cuenta” al dar clic en este botón, aparecerá el formulario en el que se debe diligenciar el nombre, apellido, correo y crear una contraseña. Después de diligenciar esta información, puede que sea necesario marcar el recuadro de “No soy un robot” con el fin de que el sistema confirme que este campo fue diligenciado por una persona real.

Cómo comprar?

  • 1. Ingresa a la página Tienda, también puedes navegar por la página de inicio o escoger alguna categoría o colección de productos.
  • 2. Navegar por las páginas de los productos de PISCÚ®. 
  • 3. Agregar al carrito el producto deseado, puedes hacerlo desde el botón de “agregar al carrito” sin tener que entrar al detalle del producto. 
  • 4. Si deseas ir directamente al pago haz clic en “Finalizar compra”, si deseas revisar tu carrito haz clic en “Ver Carrito” y si quieres agregar otros productos al carrito, haz clic fuera de la pestaña desplegable del carrito.
  • 5. Cuando su carrito de compras este completo, darle clic en “Finalizar compra” para ir al proceso de pago. 
    Nota: Puedes dejar notas en tu pedido para contarnos detalles sobre tu compra, así como consultar otros aspectos de tu pedido.
  • 6. Diligencia tu información y la del envío, luego haz clic en “Continuar con envíos”, recuerda que todos los campos son obligatorios.
  • 7. Seleccionar la opción de envío aplicada y dar clic en “Continuar con el pago”.
  • 8. Revisar que la información de contacto, dirección y método de envío este correcta.
  • 9. Confirmar la dirección de facturación del pedido.
  • 10. Dar click en “Finalizar pedido” y esperar mientras la plataforma redirige a la plataforma de pagos de Mercado Pago. 
  • 11. Elige el método de pago de tu preferencia.
  • 12. Diligenciar la información y completa los campos.
  • 13. Esperar a que el banco confirme la transacción.
  • 14. Su pedido será confirmado en el menor tiempo posible y Vector Foods le notificará en el momento en el que sea enviado a su dirección.

Que métodos de pago puedo usar?

    • Al darle click al botón de “Finalizar pedido”, la plataforma lo redirige a la pasarela de pagos, en la cual usted puede escoger entre las siguientes opciones:
    1. Pagar con PayU: Al dar click en esta opción, la plataforma lo redirigirá a la plataforma de PayU.
    2. Tarjeta de crédito: Deberá ingresar los datos de la tarjeta solicitados y esperar la confirmación de la transacción. (Se aceptan: Visa, Master Card, American Express y Diners Club).
    3. Efectivo: Para esta opción, deberá escoger en cual punto de pago desea realizar la transacción (Baloto, SER, 4-72, Efecty o Davivienda), revisar la información y darle clic en pagar para que el sistema le genere la factura y usted se pueda dirigir al punto escogido a realizar el pago.
    4. PSE: La plataforma le pedirá su información y lo redirigirá a su banco para realizar la transacción.

Cómo puedo identificar los productos en oferta?

  • Los productos que tengan algún tipo de descuento se identifican porque tienen un rotulo que dice oferta/descuento y aparece reflejado precio total con el precio original a un lado tachado. 

Puedo comprar productos desde el exterior para que sean entregados en Colombia?

  • Sí. A través de www.salsaspiscu.com cualquier persona en el exterior realizar la compra y enviar desde cualquier parte del mundo cualquier tipo de producto, a sus familiares o amigos en Colombia. Pero no podrá recibirlos fuera del territorio nacional. 

Puedo comprar productos para que sean entregados en otro país diferente a Colombia?

  • En la actualidad el servicio esta disponible únicamente en Colombia. 

Dónde puedo encontrar más información sobre este tema?

  • Todas las condiciones y términos para iniciar un reclamo por devolución o reembolso se encuentran detalladas en nuestra Política de Reembolsos.

Cuánto tiempo tengo para pedir una devolución o un cambio?

  • Nuestra política tiene una duración de 24 horas luego de recibido el producto, para que se inicie el proceso de reclamación; si este tiempo transcurre y no se inicia el respectivo reclamo, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Qué hago en caso de que mi pedido llegue incompleto o erróneo?

  • Debe ponerse en contacto inmediatamente con nosotros por medio de nuestras líneas de atención para que así podamos evaluar la situación y darle una solución en el menor tiempo posible.

Qué productos y pedidos aplican para ser cambiados o reembolsados?

  • Tarjetas de regalo.
  • Productos ya abiertos o consumidos parcialmente (ver siguiente pregunta para conocer excepciones).
  • Productos con descuento o tarifas especiales.

Para completar tu devolución o cambio, requerimos un recibo, factura o comprobante de compra, así como toda la información sobre la entrega del pedido.  

 

Cómo deben estar los productos y pedidos para ser cambiados o reembolsados?

  • Los artículos debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Un registro fotográfico del estado del pedido al ser recibido te sera solicitado. También debe estar en su embalaje original. No puede estar abierto ni tener fisuras o deterioros.
  • Solo se aceptan cambios con productos que están abiertos o consumidos parcialmente, en caso de que el motivo del cambio sea por un defecto en el sabor o estado de algún elemento, en este caso se solicitará una verificación del lote, una descripción detalla y un registro fotográfico más preciso donde se evidencien las condiciones del producto con mal sabor o defectos.

Reembolsos (donde aplique)

  • Para que te devolvamos tu dinero, solo aplicarán devoluciones por transferencia bancaria a cuentas de Ahorros Bancolombia, tu cuenta de Mercado Pago o la devolución a la cuenta de tarjeta de crédito dependiendo del caso en como se haya pagado. Nunca se realizan devoluciones en efectivo, y nuestro plazo para devoluciones se puede extender hasta 30 días calendario. Una  vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico o te contactaremos para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. 
  • Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y entrará a la cola de pagos.
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